L'applicativo Help Desk OnLine , registra ed organizza tutte le attività di supporto ai clienti, consentendo di offrire un servizio del massimo livello, In un mercato sempre più competitivo e necessario poter disporre di un servizio di supporto efficace e puntuale per i clienti.

Help Desk OnLine Integra strumenti di automazione e di Knowledge Base (Database consultabile con le domande / risposte già lavorate) permettendo la rapida individuazione dei problemi già riscontrati e relative azioni intraprese per risolverli. In questo modo, sarà possibile incrementare la produttività chiudendo un numero maggiore di chiamate e archiviare tutte le informazioni.

Help Desk OnLine permette di assicurare la rapida soluzione ai problemi dei clienti garantendo un efficace livello di supporto l'obiettivo è quello di fornire, in tempi rapidi, informazioni e risposte efficaci

Le problematiche da risolvere sono spesso ricorrenti Help Desk OnLine permette di registrare tutti i problemi che via via si riscontrano e le relative soluzioni individuate.
Help Desk OnLine gestisce la Knowledge Base (Database consultabile con le domande / risposte già lavorate), con un potente motore di ricerca permettendo di trovare i problemi già riscontrati e le azioni intraprese in passato per risolverli.
Questo permetterà di chiudere i Ticket di assistenza in pochi secondi e conservare sempre tutte le informazioni.


Help Desk OnLine grazie all'estrema semplicità, permette agli utenti di gestire autonomamente tutte le fasi della chiamata e consultare il Knowledge Base via internet senza bisogno di contattare l'operatore.

Help Desk OnLine permette la visualizzazione di statistiche e consultazioni sull'operato, sono possibili analisi per periodo e sulla base di tutti i parametri (Operatore, categoria, tipo di problema, tempi impiegati per la risoluzione, ecc.)

La licenza annuale Help Desk OnLine comprende l'utilizzo completo dell'applicativo attraverso apposita interfaccia web , una volta attivata vi verranno inviati l'indirizzo per accedere al vostro pannello di controllo e le relative user e password. Non dovrete installare nulla nel vostro computer dato che l'intero motore software dell'applicazione lavora sui nostri server. Accedendo al vostro pannello, disponibile 24 ore su 24 da qualunque parte del mondo potrete gestire tutte le funzionalità.

Accesso con User e password
Procedura reinvio password smarrita per e.mail
Possibilità di registrarsi

Menù Utente
Inserimento nuovo Problema (mail automatica all'utente e all'operatore assegnato)
Consultazione storico problemi
Consultazione ID Problema specifico (L'ID è indicato nelle mail che l'utente riceve)
Ricerca nella Knowledge Base (Database con tutte le domande/risposte già lavorate)
Modifica informazioni personali e mail di riferimento

Menù Operatore (Designati dall'amministratore alla risoluzione dei problemi/clienti)
Inserimento nuovo Problema (mail automatica all'utente e all'operatore assegnato)
Consultazione storico problemi
Consultazione problemi aperti assegnati
Motore di ricerca con filtri avanzati (assegnato a, priorità, categoria, periodo ecc.)
Ricerca nella Knowledge Base (Database con tutte le domande/risposte già lavorate)
Consultazione ID Problema specifico (L'ID è indicato nelle mail che ricevuta)
Modifica informazioni personali e mail di riferimento

Menù Amministratore
Accesso con password di superadmin al pannello di controllo

Backup DataBase applicativo su PC Locale
Configurazione sito (Mail di riferimento - gestione invio mail - impostazioni predefinite)
Cambio Password
Assegnazione Operatori
Definizione Categorie e Reparti
Statistiche per Reparto - Categoria - Operatore x Periodo

Prezzi e Condizioni

Descrizione

Prezzo

   Help Desk  - (Canone Licenza Annuale ) numero illimitato di inserimenti / Clienti / Operatori

€  199.00

Optional

  Dominio Internet e altri servizi vedi: http://www.rdinformatica.com/Internet/listino.asp