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L'applicativo
Help Desk OnLine , registra ed organizza tutte le attività di supporto ai clienti, consentendo di offrire un servizio del massimo livello, In un mercato sempre più competitivo e necessario poter disporre di un servizio di supporto efficace e puntuale per i clienti.
Help Desk OnLine Integra strumenti di automazione e di Knowledge Base (Database consultabile con le domande / risposte già lavorate) permettendo la rapida individuazione dei problemi già riscontrati e relative azioni intraprese per risolverli. In questo modo, sarà possibile incrementare la produttività chiudendo un numero maggiore di chiamate e archiviare tutte le informazioni.
Help Desk OnLine permette di assicurare la rapida soluzione ai problemi dei clienti garantendo un efficace livello di supporto l'obiettivo è quello di fornire, in tempi rapidi, informazioni e risposte efficaci |
Le problematiche da risolvere sono spesso ricorrenti Help Desk OnLine permette di registrare tutti i problemi che via via si riscontrano e le relative soluzioni individuate.
Help Desk OnLine gestisce la Knowledge Base (Database consultabile con le domande / risposte già lavorate), con un potente motore di ricerca permettendo di trovare i problemi già riscontrati e le azioni intraprese in passato per risolverli.
Questo permetterà di chiudere i Ticket di assistenza in pochi secondi e conservare sempre tutte le informazioni.
Help Desk OnLine grazie all'estrema semplicità, permette agli utenti di gestire autonomamente tutte le fasi della chiamata e consultare il Knowledge Base via internet senza bisogno di contattare l'operatore.
Help Desk OnLine permette la visualizzazione di statistiche e consultazioni sull'operato, sono possibili analisi per periodo e sulla base di tutti i parametri (Operatore, categoria, tipo di problema, tempi impiegati per la risoluzione, ecc.)
La licenza annuale Help Desk OnLine comprende l'utilizzo completo dell'applicativo
attraverso apposita interfaccia web , una volta
attivata vi verranno inviati l'indirizzo per
accedere al vostro pannello di controllo e le relative
user e password. Non dovrete installare nulla nel
vostro computer dato che l'intero motore software
dell'applicazione lavora sui nostri server. Accedendo
al vostro pannello, disponibile 24 ore su 24 da qualunque parte del mondo potrete
gestire tutte le funzionalità. |
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| Descrizione Applicativo |
| Amministrazione |
Accesso Amministratore
Accesso amministratore con password dedicata
Il Logo verrà personalizzato con il logo del cliente
Dal menù amministrazione è possibile effettuare il Backup dei DataBase che contengono i dati |
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Configurare
le impostazioni generali ed effettuare i relativi Test |
Configurare i testi dei messaggi mail che il sistema invia in automatico agli utenti/operatori/amministratore all'apertura/aggiornamento/*chiusura di un problema
Cambiare la password dell'amministratore
Gestire Utenti e Operatori
E' possibile creare/modificare/eliminare utenti e traspormarli in operatori di supporto tramite l'apposito Flag, nonchè assegnarli ad uno specifico reparto
Definire il livello di accesso: Normale / limitato / sola lettura
Modificare la Password |
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Gestire le Categorie e i Reparti
Creare / modificare / eliminare categorie
Assegnare le categorie all'operatore di supporto scelto
Gestire i livelli di Priorità e Stato
selezionabili dagli Operatori con relative tendine durante la lavorazione del problema |
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Statistiche e Report
Elaborare Statistiche e Report per Reparto / Categoria / Operatore e per periodo |
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| Utente |
Accesso Utente
con User e password
Procedura reinvio password smarrita per e.mail
Possibilità di registrarsi
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Storico Problemi
consultazione della Knowledge Base
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Menù Utente
Inserimento nuovo Problema
(mail automatica all'utente e all'operatore assegnato)
Consultazione storico problemi
Consultazione ID Problema specifico
(L'ID è indicato nelle mail che l'utente riceve)
Ricerca nella Knowledge Base
(Database con tutte le domande/risposte già lavorate)
Modifica informazioni personali e mail di riferimento
Soluzione
L'utente arriva alla soluzione cliccando sul link della mail che gli viene inviata - cercando per ID (indicato nella mail) - dal listato dei propri problemi - dalla consultazione della Knowledge Base
(Database con tutte le domande/risposte già lavorate) |
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| Operatore |
Accesso
con User e password
Procedura reinvio password smarrita per e.mail
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Menù Operatore
(Designati dall'amministratore alla risoluzione dei problemi/clienti)
Inserimento nuovo Problema
(mail automatica all'utente e all'operatore assegnato)
Elenco problemi aperti
(mail automatica quando gli viene assegnato un nuovo problema)
Motore di ricerca con filtri avanzati
(assegnato a, priorità, categoria, periodo ecc.)
Ricerca problemi e soluzioni nella Knowledge Base
(Database con tutte le domande/risposte già lavorate)
Consultazione ID Problema specifico
(L'ID è indicato nelle mail che ricevuta)
Modifica informazioni personali e mail di riferimento
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| Messaggistica mail |
Quando l' utente apre una richiesta gli viene inviata una mail di conferma:
il testo della mail è personalizzabile dall'amministratore |
Grazie per aver segnalato il tuo problema .
È possibile visualizzare o aggiornare il problema a:
http://www.rdinformatica.com/help/user/view.asp?id=16
DETTAGLIO PROBLEMA
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ID: 16
Utente: user
Date: 2/26/2008 15.01.32
Titolo: Prodotti Home Catalogo
Categoria:Catalogo OnLine
DESCRIZIONE
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Gestire i prodotti in home page del catalogo |
e una mail all'operatore al quale la richiesta è stata assegnata:
il testo della mail è personalizzabile dall'amministratore |
Il seguente problema è stato assegnato a te.
È possibile aggiornare il problema a:
http://www.rdinformatica.com/help/rep/view.asp?id=16
DETTAGLIO PROBLEMA
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ID: 16
Data: 2/26/2008 15.01.32
Titolo: Prodotti Home Catalogo
Priorità: Bassa
Categoria: Catalogo OnLine
INFORMAZIONI UTENTE
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Username: user
Email: mail@motomania.it
Telefono: 0721 206238
Posizione: Pesaro
Dipartimento: Applicativi Web
DESCRIZIONE
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Gestire i prodotti in home page del catalogo |
Quando l'operatore chiude il problema viene inviata una mail all'Utente:
il testo della mail è personalizzabile dall'amministratore |
Il vostro problema è stato chiuso.
È possibile visualizzare la soluzione a questo indirizzo:
http://www.rdinformatica.com/help/user/view.asp?id=16
DETTAGLIO PROBLEMA
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ID: 16
Utente: user
Data apertura: 2/26/2008 15.01.32
Data chiusura: 2/26/2008 15.34.00
Titolo: Prodotti Home Catalogo
SOLUZIONE
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Per inserire i prodotti nella Home del Vostro Catalogo OnLine e sufficente impostare su "Si" il campo Home della scheda prodotto dal pannello di controllo
Ulteriori info:
http://www.rdinformatica.com/Faq/Faq-Risposte.asp?id=274 |
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 Faq e
dettaglio utilizzo  Acquista
il Servizio
Prezzi Iva esclusa
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